¿Qué son los stakeholders y por qué son importantes?
El término «stakeholder» se ha convertido en una pieza fundamental para entender las dinámicas organizacionales y la gestión. Los stakeholders son todas aquellas partes interesadas que tienen algún tipo de interés o influencia en una empresa, proyecto o iniciativa. Esto incluye a individuos, grupos, organizaciones, e incluso comunidades que pueden verse afectados por las actividades de una empresa o que pueden influir en su éxito.
Tipos de stakeholders
Internos
Son aquellos que están dentro de la empresa y que tienen un interés directo en su funcionamiento y éxito. Esto incluye a los empleados, directivos, accionistas y otros miembros de la organización.
Externos
Son aquellos que están fuera de la empresa pero que tienen un interés en sus actividades. Esto puede incluir a clientes, proveedores, competidores, reguladores gubernamentales, grupos comunitarios y otros.
Importancia de los stakeholders
Gestión de relaciones
Entender y gestionar relaciones con stakeholders mejora la reputación, la lealtad de los clientes y fortalece lazos con proveedores y socios comerciales.
Sostenibilidad
La gestión de relaciones con los stakeholders, especialmente los proveedores, es crucial para mantener el compromiso con la sostenibilidad. Las polémicas suelen surgir principalmente de estas relaciones, por lo que es importante abordarlas de manera proactiva y transparente para garantizar prácticas sostenibles en toda la cadena de suministro.
Toma de decisiones
Las diversas perspectivas e intereses de los stakeholders influyen en las decisiones empresariales, lo que permite tomar decisiones más informadas y construir consenso.
Cómo gestionar a los stakeholders:
Cuando se aborda la gestión de partes interesadas, es crucial considerar los diversos modelos y frameworks disponibles, todos ellos diseñados con un objetivo común: la segmentación de stakeholders.
La segmentación de stakeholders es una herramienta esencial para comprender y gestionar las relaciones con los diferentes grupos de interés de una empresa. Al diferenciar a los stakeholders según sus características y necesidades, las empresas pueden adaptar sus estrategias de gestión de relaciones para crear valor y lograr sus objetivos de manera más efectiva.
Etapas para la segmentación de stakeholders:
Identificación
El primer paso es identificar a todos los stakeholders relevantes. Esto puede incluir a clientes, empleados, proveedores, accionistas, reguladores, grupos empresariales, entre otros.
Análisis de características
Una vez identificados, se procede a analizar sus características y atributos relevantes. Esto puede incluir variables demográficas, geográficas, psicográficas, comportamentales, así como su nivel de influencia y poder en relación con la empresa, proyecto o iniciativa.
Segmentación
Con base en el análisis de características, los stakeholders se dividen en diferentes segmentos o grupos homogéneos. Estos segmentos pueden ser definidos en función de sus intereses, necesidades, expectativas, nivel de influencia, grado de apoyo a la empresa, entre otros.
Priorización
Una vez segmentados, es importante priorizar los segmentos en función de su importancia y relevancia para la empresa. Algunos segmentos pueden tener un mayor impacto en el éxito de la empresa o representar mayores riesgos, por lo que es importante prestarles una atención especial.
Diseño de estrategias
Finalmente, se diseñan estrategias específicas de gestión de relaciones para cada segmento. Estas estrategias pueden incluir acciones de comunicación, compromiso, colaboración, resolución de conflictos, entre otras, adaptadas a las características y necesidades de cada grupo.
¡Así que manos a la obra!
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Gestionar de manera efectiva las relaciones con los stakeholders puede contribuir significativamente a la creación de valor a largo plazo y al logro de los objetivos empresariales.
Además, la gestión de stakeholders desempeña un papel fundamental en la evaluación de impacto de cualquier proyecto o iniciativa. Al involucrar activamente a los stakeholders en el proceso de evaluación, se obtenen insights valiosos que permiten tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias más efectivas.